Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành
CÔNG TY TNHH ELITE VDP (sau đây gọi là “Elite VDP” hoặc “Chúng tôi”) cung cấp các sản phẩm robot vệ sinh, robot phục vụ, robot lễ tân và giải pháp tự động hóa phục vụ nhu cầu vận hành của doanh nghiệp và tổ chức.
Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành được xây dựng nhằm cung cấp thông tin về nguyên tắc tiếp nhận, kiểm tra, bảo hành, sửa chữa và xử lý yêu cầu đổi trả sản phẩm, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như Elite VDP.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm robot, thiết bị và phụ kiện do Elite VDP cung cấp theo giao dịch hợp lệ.
Điều kiện đổi trả và bảo hành cụ thể được xác định dựa trên:
Chủng loại, model và cấu hình sản phẩm.
Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Điều kiện được quy định trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận hợp lệ.
Tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh lỗi.
Các quy định pháp luật có liên quan.
Đối với sản phẩm được cung cấp theo dự án, cấu hình riêng hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc thù, điều kiện bảo hành và đổi trả được xác định theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên, phù hợp với quy định pháp luật.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện bảo hành áp dụng, bao gồm:
Sản phẩm do Elite VDP cung cấp và có thông tin giao dịch hợp lệ.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tương ứng.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với Elite VDP.
Có thông tin hoặc chứng từ cần thiết để xác minh sản phẩm và điều kiện bảo hành.
Việc xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không được thực hiện dựa trên thông tin giao dịch, kết quả kiểm tra kỹ thuật và điều kiện bảo hành đã được áp dụng hợp lệ.
Elite VDP không mặc nhiên cam kết một thời hạn bảo hành chung cho tất cả các dòng robot, thiết bị và phụ kiện.
3. Các Trường Hợp Có Thể Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Tùy theo điều kiện bảo hành áp dụng và nguyên nhân thực tế, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành ngoài điều kiện kỹ thuật cho phép.
Hư hỏng do va đập, rơi đổ, tác động cơ học hoặc tác động bên ngoài không thuộc lỗi sản phẩm.
Hư hỏng do sử dụng nguồn điện, bộ sạc, phụ kiện hoặc vật tư không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật.
Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Hư hỏng do sử dụng hóa chất hoặc dung dịch không phù hợp với yêu cầu của thiết bị.
Hao mòn thông thường của các bộ phận, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự kiện bên ngoài khác, khi không thuộc trách nhiệm bảo hành theo thỏa thuận và pháp luật.
Các trường hợp trên không tự động loại trừ quyền bảo hành của khách hàng. Việc từ chối bảo hành phải có căn cứ phù hợp với nguyên nhân hư hỏng, điều kiện bảo hành hợp lệ và quy định pháp luật.
4. Thời Hạn Bảo Hành
Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, model, cấu hình và loại thiết bị.
Thời hạn, thời điểm bắt đầu bảo hành và phạm vi bảo hành được xác định theo tài liệu bảo hành, hợp đồng hoặc thỏa thuận được các bên xác nhận hợp lệ.
Đối với pin, phụ kiện, linh kiện và vật tư tiêu hao, điều kiện bảo hành có thể khác với thiết bị chính.
Trường hợp pháp luật quy định trách nhiệm bảo hành bắt buộc, Elite VDP thực hiện theo quy định tương ứng.
5. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ Elite VDP để được hướng dẫn.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như:
Tên đơn vị hoặc người liên hệ.
Tên sản phẩm, model hoặc số serial nếu có.
Thông tin mua hàng hoặc bàn giao thiết bị.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh, video hoặc thông tin bổ sung nếu cần thiết.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá
Elite VDP tiếp nhận thông tin và phối hợp kiểm tra tình trạng thiết bị bằng phương thức phù hợp.
Việc kiểm tra có thể được thực hiện thông qua trao đổi từ xa, hướng dẫn kỹ thuật hoặc kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.
Bước 3: Xác định phương án xử lý
Căn cứ kết quả kiểm tra, điều kiện bảo hành và thỏa thuận liên quan, Elite VDP sẽ thông tin phương án xử lý phù hợp.
Phương án có thể bao gồm hướng dẫn khắc phục, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc biện pháp khác theo điều kiện bảo hành áp dụng.
Bước 4: Thực hiện và hoàn tất
Việc xử lý bảo hành được thực hiện theo phương án đã xác định và các nghĩa vụ liên quan.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất lỗi, tình trạng linh kiện, yêu cầu kỹ thuật và điều kiện thực tế, đồng thời phải đáp ứng các thời hạn bắt buộc theo pháp luật nếu có.
6. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Yêu cầu đổi trả sản phẩm được xem xét căn cứ vào nguyên nhân, tình trạng sản phẩm, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.
Các trường hợp có thể phát sinh yêu cầu đổi trả bao gồm:
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model, số lượng hoặc cấu hình đã thỏa thuận.
Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán và đáp ứng điều kiện đổi trả theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của Elite VDP.
Các trường hợp khác được các bên thỏa thuận hợp lệ hoặc pháp luật quy định.
Việc đổi trả không mặc nhiên được áp dụng cho mọi trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không còn nhu cầu mua sản phẩm sau khi giao dịch đã được xác lập hợp lệ.
Đối với sản phẩm đặt hàng theo cấu hình riêng, sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã đưa vào vận hành, yêu cầu đổi trả được xem xét theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật tương ứng.
7. Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng có nhu cầu đổi trả vui lòng liên hệ Elite VDP và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, giao dịch và lý do yêu cầu.
Elite VDP sẽ tiếp nhận và phối hợp xác minh:
Thông tin giao dịch và sản phẩm.
Tình trạng thực tế của thiết bị.
Nguyên nhân phát sinh yêu cầu.
Điều kiện đổi trả đã được thỏa thuận.
Quyền và nghĩa vụ của các bên theo pháp luật.
Sau khi xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
Việc lựa chọn phương án xử lý phải bảo đảm các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.
8. Chi Phí Bảo Hành, Sửa Chữa Và Vận Chuyển
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, trách nhiệm chi trả chi phí được thực hiện theo điều kiện bảo hành hợp lệ và quy định pháp luật.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Elite VDP có thể cung cấp phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí khi phù hợp.
Các khoản chi phí phát sinh, nếu có, cần được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện dịch vụ có tính phí.
Chi phí vận chuyển, kiểm tra tại địa điểm khách hàng, tháo lắp hoặc các dịch vụ liên quan được xác định theo thỏa thuận hợp lệ và trách nhiệm pháp lý của từng bên.
Elite VDP không mặc nhiên cam kết miễn phí mọi chi phí vận chuyển hoặc hỗ trợ tại địa điểm sử dụng đối với tất cả các trường hợp.
9. Bảo Trì Và Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Để duy trì hiệu quả vận hành, khách hàng cần sử dụng và bảo trì robot theo hướng dẫn kỹ thuật áp dụng cho từng sản phẩm.
Các hoạt động bảo trì có thể bao gồm:
Vệ sinh và kiểm tra các bộ phận của thiết bị.
Kiểm tra tình trạng pin và hệ thống sạc.
Kiểm tra chổi, bàn chải, bộ lọc hoặc vật tư tiêu hao.
Kiểm tra hệ thống cảm biến và các bộ phận vận hành.
Thực hiện các công việc bảo trì khác theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Dịch vụ bảo trì định kỳ, hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ hoặc các dịch vụ bổ sung được thực hiện theo phạm vi dịch vụ và thỏa thuận tương ứng.
Bảo trì định kỳ không mặc nhiên được bao gồm miễn phí trong chính sách bảo hành, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định khác.
10. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm:
Sử dụng thiết bị theo hướng dẫn kỹ thuật và điều kiện vận hành phù hợp.
Thực hiện các công việc bảo dưỡng thuộc trách nhiệm người sử dụng.
Không tự ý thay đổi cấu hình hoặc can thiệp kỹ thuật trái với hướng dẫn áp dụng.
Thông báo cho Elite VDP khi phát hiện lỗi hoặc tình trạng bất thường cần hỗ trợ.
Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác minh và xử lý yêu cầu bảo hành.
Việc xác định trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh phải căn cứ vào nguyên nhân thực tế, nghĩa vụ của các bên và điều kiện giao dịch hợp lệ.
11. Giới Hạn Trách Nhiệm
Elite VDP không mặc nhiên chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng phát sinh hoàn toàn do việc sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, can thiệp kỹ thuật trái phép hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi trách nhiệm bảo hành đã được xác định hợp lệ.
Trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh được xác định dựa trên nguyên nhân, lỗi của các bên, hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là loại trừ nghĩa vụ bảo hành bắt buộc, trách nhiệm đối với sản phẩm có khuyết tật hoặc các trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép miễn trừ.
12. Cập Nhật Chính Sách
Elite VDP có thể cập nhật Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành nhằm phù hợp với danh mục sản phẩm, điều kiện dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.
Các thay đổi không tự động làm giảm quyền bảo hành hoặc đổi trả đã được xác lập hợp pháp của khách hàng trước thời điểm cập nhật, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp lệ hoặc pháp luật quy định khác.
13. Thông Tin Liên Hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ELITE VDP
Địa chỉ: Tòa nhà Lexington Residence, LE-03.33, LE-03.34, LE-03.35, 67 Mai Chí Thọ, P. Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: (+84) 937 840 068
Email: marketing@elite-si.com
