Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng
CÔNG TY TNHH ELITE VDP (sau đây gọi là “Elite VDP” hoặc “Chúng tôi”) hướng đến việc cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng các sản phẩm robot vệ sinh, robot phục vụ, robot lễ tân và giải pháp tự động hóa.
Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng được xây dựng nhằm làm rõ phạm vi hỗ trợ, phương thức tiếp nhận yêu cầu và nguyên tắc phối hợp giữa Elite VDP và khách hàng trước, trong và sau quá trình giao dịch.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng, đối tác, doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Elite VDP cung cấp.
Các hoạt động hỗ trợ có thể bao gồm:
Tư vấn sản phẩm và giải pháp robot.
Tiếp nhận yêu cầu báo giá.
Tư vấn khảo sát và đánh giá điều kiện triển khai.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Hỗ trợ thông tin bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng.
Tiếp nhận phản ánh và giải đáp thắc mắc.
Phạm vi hỗ trợ cụ thể phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, loại sản phẩm, điều kiện giao dịch và các thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
2. Hỗ Trợ Tư Vấn Trước Bán Hàng
Elite VDP tiếp nhận yêu cầu tư vấn từ khách hàng thông qua biểu mẫu liên hệ trên website hoặc các kênh thông tin chính thức.
Nội dung tư vấn có thể bao gồm:
Giới thiệu các dòng robot và chức năng sản phẩm.
Cung cấp thông tin kỹ thuật, cấu hình và phụ kiện.
Tư vấn lựa chọn robot theo môi trường ứng dụng.
Trao đổi về điều kiện vận hành và nhu cầu tự động hóa.
Cung cấp thông tin về phương án mua hàng hoặc các hình thức hợp tác phù hợp khi có áp dụng.
Thông tin tư vấn được cung cấp dựa trên nhu cầu khách hàng và tài liệu kỹ thuật liên quan.
Việc tư vấn không mặc nhiên tạo thành cam kết về hiệu suất, cấu hình hoặc kết quả triển khai nếu chưa được xác nhận trong thỏa thuận hợp lệ.
3. Hỗ Trợ Khảo Sát Và Đánh Giá Giải Pháp
Đối với những khu vực có yêu cầu vận hành đặc thù, Elite VDP có thể phối hợp trao đổi hoặc khảo sát điều kiện thực tế để đánh giá khả năng ứng dụng robot.
Nội dung khảo sát có thể bao gồm:
Diện tích và bố cục khu vực vận hành.
Đặc điểm bề mặt sàn và môi trường sử dụng.
Mật độ người, phương tiện và vật cản.
Điều kiện di chuyển, kết nối và sạc thiết bị.
Yêu cầu về quy trình vận hành và hiệu quả sử dụng.
Hình thức, thời gian, địa điểm và chi phí khảo sát, nếu có, được trao đổi và xác nhận phù hợp với từng yêu cầu.
Kết quả khảo sát được sử dụng làm cơ sở tư vấn giải pháp và không tự động cấu thành cam kết về hiệu suất thực tế nếu chưa có thỏa thuận cụ thể.
4. Hỗ Trợ Trình Diễn Và Trải Nghiệm Sản Phẩm
Tùy theo dòng robot, tình trạng thiết bị và điều kiện triển khai, Elite VDP có thể xem xét tổ chức hoạt động giới thiệu, trình diễn hoặc trải nghiệm sản phẩm.
Việc trình diễn có thể nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu:
Chức năng và phương thức vận hành robot.
Khả năng di chuyển trong môi trường ứng dụng.
Các chế độ hoạt động và tính năng tự động hóa.
Yêu cầu cơ bản về sử dụng và bảo trì thiết bị.
Hoạt động trình diễn được thực hiện theo kế hoạch và điều kiện được các bên thống nhất.
Kết quả trình diễn phụ thuộc vào điều kiện thử nghiệm cụ thể và không mặc nhiên đại diện cho mọi môi trường vận hành.
5. Hỗ Trợ Báo Giá Và Thông Tin Giao Dịch
Elite VDP hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu báo giá và cung cấp thông tin thương mại phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thông tin có thể bao gồm:
Model và cấu hình sản phẩm.
Phụ kiện và tính năng tùy chọn.
Số lượng và điều kiện cung ứng.
Phương án giao hàng, lắp đặt hoặc triển khai.
Các dịch vụ liên quan theo yêu cầu.
Giá bán, thời hạn hiệu lực báo giá, điều kiện thanh toán và các nội dung thương mại khác được xác định theo báo giá hoặc thỏa thuận hợp lệ.
Việc gửi yêu cầu báo giá qua website không tự động xác lập đơn hàng hoặc nghĩa vụ cung cấp sản phẩm.
6. Hỗ Trợ Hướng Dẫn Sử Dụng
Đối với sản phẩm do Elite VDP cung cấp, việc hướng dẫn sử dụng được thực hiện theo phạm vi giao dịch và điều kiện đã thỏa thuận.
Nội dung hướng dẫn có thể bao gồm:
Các thao tác vận hành cơ bản.
Quy trình khởi động và dừng thiết bị.
Hướng dẫn sử dụng các chức năng phù hợp.
Các lưu ý về an toàn trong quá trình vận hành.
Hướng dẫn vệ sinh và bảo dưỡng cơ bản.
Những điều kiện cần lưu ý khi sử dụng robot trong môi trường thực tế.
Đối với sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật đặc thù, phạm vi đào tạo, số buổi hướng dẫn và hình thức triển khai được xác định theo thỏa thuận liên quan.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng thiết bị theo hướng dẫn kỹ thuật và các yêu cầu an toàn áp dụng.
7. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Sau Bán Hàng
Khi sản phẩm phát sinh vấn đề kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ Elite VDP để được tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo tình trạng thiết bị, hoạt động hỗ trợ có thể bao gồm:
Hướng dẫn kiểm tra và xử lý lỗi cơ bản.
Tư vấn về thao tác vận hành.
Kiểm tra thông tin kỹ thuật của sản phẩm.
Phối hợp xác định nguyên nhân sự cố.
Hướng dẫn quy trình bảo hành hoặc sửa chữa.
Xem xét phương án hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp khi cần thiết.
Phạm vi, phương thức, thời gian và chi phí hỗ trợ được xác định theo điều kiện bảo hành, hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận hợp lệ.
Elite VDP không mặc nhiên cam kết hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ miễn phí đối với mọi sản phẩm hoặc mọi trường hợp phát sinh.
8. Hỗ Trợ Bảo Hành Và Bảo Trì
Elite VDP tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng thực hiện các yêu cầu liên quan đến bảo hành, bảo trì sản phẩm.
Việc xác định điều kiện bảo hành căn cứ vào:
Thương hiệu và model sản phẩm.
Thời hạn bảo hành áp dụng.
Tình trạng thiết bị.
Nguyên nhân phát sinh lỗi.
Chính sách bảo hành và thỏa thuận liên quan.
Đối với các dịch vụ bảo trì ngoài phạm vi bảo hành, Elite VDP có thể cung cấp thông tin về phương án thực hiện và chi phí tương ứng nếu có.
Các yêu cầu bảo hành và đổi trả được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành công bố trên website và các thỏa thuận hợp lệ.
9. Phương Thức Tiếp Nhận Yêu Cầu Hỗ Trợ
Khách hàng có thể liên hệ Elite VDP thông qua:
Biểu mẫu liên hệ trên website.
Hotline chính thức.
Email được công bố trên website.
Các kênh liên hệ khác được Elite VDP xác nhận chính thức.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết như tên đơn vị, thông tin liên hệ, tên sản phẩm, model và nội dung cần hỗ trợ.
Đối với sự cố kỹ thuật, khách hàng có thể được đề nghị bổ sung hình ảnh, video, số serial hoặc thông tin vận hành để hỗ trợ việc xác minh.
Elite VDP tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo tính chất vấn đề, điều kiện dịch vụ và khả năng phối hợp thực tế, đồng thời tuân thủ các thời hạn bắt buộc theo pháp luật nếu có.
10. Trách Nhiệm Phối Hợp Của Khách Hàng
Để quá trình hỗ trợ được thực hiện phù hợp, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp kiểm tra hoặc cung cấp tài liệu cần thiết khi có yêu cầu hợp lý.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và các yêu cầu an toàn kỹ thuật.
Không tự ý thực hiện các thao tác sửa chữa có nguy cơ gây mất an toàn.
Phối hợp bố trí điều kiện tiếp cận thiết bị khi có hoạt động hỗ trợ trực tiếp được thống nhất.
Việc xác định trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh được thực hiện theo nguyên nhân thực tế, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
11. Tiếp Nhận Phản Ánh Và Khiếu Nại
Elite VDP tiếp nhận phản ánh của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình hỗ trợ.
Khi gửi phản ánh, khách hàng nên cung cấp thông tin về giao dịch, nội dung vấn đề và tài liệu liên quan nếu có.
Elite VDP sẽ phối hợp xem xét, xác minh và phản hồi theo tính chất vụ việc, nghĩa vụ hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.
Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật Việt Nam.
12. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp trong quá trình yêu cầu hỗ trợ được xử lý theo mục đích phù hợp và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật công bố trên website.
Elite VDP không mặc nhiên sử dụng thông tin hỗ trợ kỹ thuật hoặc thông tin liên hệ của khách hàng cho các mục đích khác khi chưa có căn cứ xử lý hợp pháp.
13. Cập Nhật Chính Sách
Elite VDP có thể điều chỉnh Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng để phù hợp với danh mục sản phẩm, phạm vi dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.
Các thay đổi không tự động làm giảm quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của khách hàng theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.
14. Thông Tin Liên Hệ
Mọi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phản ánh liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ELITE VDP
Địa chỉ: Tòa nhà Lexington Residence, LE-03.33, LE-03.34, LE-03.35, 67 Mai Chí Thọ, P. Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: (+84) 937 840 068
Email: marketing@elite-si.com
